Loading...
Un distributeur de matériaux de construction de 65 personnes avec quatre emplacements a remplacé un système téléphonique Nortel en fin de vie par une plateforme VoIP moderne — réduisant les coûts de télécommunications de moitié et offrant aux répartiteurs des analyses d’appels qu’ils n’avaient jamais eues.
4 200 $ → 2 100 $/mois
Coût télécom
-60 %
Appels manqués
4
Sites connectés
10 jours ouvrables
Déploiement
L’entreprise est un distributeur de matériaux de construction comptant 65 employés répartis entre un siège social à Laval et trois entrepôts au Québec et en Ontario. Leur système PBX Nortel n’était plus supporté par le fabricant depuis des années, et les pièces de rechange provenaient d’eBay.
Les répartiteurs des entrepôts utilisaient leurs téléphones cellulaires personnels parce que les postes fixes ne pouvaient ni transférer les appels ni s’intégrer à quoi que ce soit. Les appels clients étaient régulièrement manqués lors des changements d’équipe, et il n’y avait aucun registre d’appels — quand un client disait « J’ai appelé trois fois », personne ne pouvait le vérifier. La gestionnaire de bureau dépensait 4 200 $ par mois auprès de trois fournisseurs de télécommunications différents sans facturation consolidée.
Nous avons déployé notre propre plateforme VoIP — construite et exploitée par nous, pas un service revendu en marque blanche. Chaque site a reçu des téléphones de bureau préconfigurés et chaque répartiteur a obtenu une application mobile remplaçant son téléphone personnel pour les appels professionnels.
Le système comprenait un standard automatique pour le routage hors heures, l’enregistrement des appels pour la vérification des commandes et la messagerie vocale par courriel pour les équipes d’entrepôt. Nous avons intégré la plateforme à leur configuration Microsoft Teams existante pour que le personnel de bureau puisse passer et recevoir des appels directement depuis Teams.
Le déploiement a été échelonné — le siège social d’abord, puis un entrepôt par semaine. Nous avons porté tous les numéros de téléphone existants sans interruption de service. Chaque site a bénéficié d’une formation sur place adaptée à son flux de travail : les répartiteurs ont appris l’application mobile, le personnel de bureau l’intégration Teams, et les gestionnaires le tableau de bord d’analyses.
La facture mensuelle de télécommunications est passée de 4 200 $ à 2 100 $. Les appels manqués lors des changements d’équipe ont diminué de plus de 60 % — les répartiteurs voient maintenant les notifications d’appels manqués sur leur application mobile et peuvent rappeler immédiatement. Le directeur des opérations génère un rapport hebdomadaire de volume d’appels qui a aidé à ajuster le personnel pendant les périodes de pointe de commandes. L’ensemble du projet a été réalisé en 10 jours ouvrables.
Réservez une évaluation gratuite. Nous examinerons votre configuration actuelle et vous montrerons exactement ce qui est possible — sans discours commercial.